สวัสดีครับ ผมมิวจาก taxcount เอง วันนี้ขอชวนคุณมานั่งดูตัวเลขด้วยกันครับ
ลองนึกภาพแบบนี้นะครับ เช้าวันจันทร์ คุณเปิดหลังบ้าน taxcount quick ขึ้นมา เห็นตัวเลขเต็มหน้าจอเลย Sessions, Bounce Rate, Conversion funnel แล้วก็แอบถามตัวเองในใจว่า "ตกลงสัปดาห์ที่ผ่านมามันดีหรือไม่ดีกันแน่" ครับ คุณไม่ได้คิดไปคนเดียวหรอกครับ แอดมินส่วนใหญ่เจอความรู้สึกนี้กันหมด เพราะตัวเลขมันเยอะ แต่ไม่มีใครบอกว่าตัวไหนสำคัญ ตัวไหนแค่ดูเล่น ๆ
บทความนี้ผมจะพาคุณอ่านแดชบอร์ด Analytics ไปทีละส่วน ตั้งแต่บนสุดลงล่างสุด ให้คุณดูจบแล้วตอบได้เลยว่า "สัปดาห์นี้ควรทำอะไรต่อ" ครับ
ถ้าคุณยังไม่คุ้นกับการเข้าหลังบ้านและภาพรวม Dashboard แนะนำให้อ่าน คู่มือผู้ดูแลระบบ taxcount quick: เข้าสู่ระบบและภาพรวม Dashboard ก่อนนะครับ แล้วค่อยกลับมาที่หน้านี้
เข้าหน้า Analytics และเลือกช่วงเวลา
เริ่มจากที่ sidebar ด้านซ้าย คลิกเมนู Analytics ครับ พอเข้ามาแล้วสิ่งแรกที่อยากให้คุณมองคือ แถบเลือกช่วงเวลา ด้านบนสุด เพราะตัวเลขทั้งหน้าจะเปลี่ยนตามช่วงที่คุณเลือกครับ
| ปุ่มช่วงเวลา | เหมาะกับ |
|---|---|
| Today | ดูว่าวันนี้เป็นยังไง มีอะไรผิดปกติไหม |
| Yesterday | ทบทวนเมื่อวานแบบเต็มวัน (ตัวเลขนิ่งแล้ว) |
| 7 days | ดูแนวโน้มรายสัปดาห์ เป็นช่วงที่ผมใช้บ่อยสุด |
| 30 days | ดูภาพใหญ่รายเดือน เห็นเทรนด์ชัด |
ข้าง ๆ กันคุณจะเห็นตัวบอก real-time ที่แสดงจำนวนผู้เข้าชมที่กำลังออนไลน์อยู่ตอนนี้ (active visitors/sessions) ครับ ตัวนี้มีไว้ดูชีพจรสด ๆ เช่นหลังคุณยิงโพสต์โปรโมตไป แล้วอยากรู้ว่ามีคนทยอยเข้ามาไหม
อีกอย่างที่อยากบอกไว้ก่อนเลยคือ หน้านี้ รีเฟรชอัตโนมัติทุก 60 วินาที เมื่อคุณเปิดแท็บค้างไว้ครับ เพราะฉะนั้นไม่ต้องกดรีโหลดเองบ่อย ๆ นะครับ ตัวเลขมันขยับให้เอง
การ์ดสรุป 4 ใบ อ่านอย่างไรให้เข้าใจ
ใต้แถบช่วงเวลาคือ การ์ดสรุป 4 ใบ ครับ ถือเป็นด่านแรกที่บอกสุขภาพโดยรวมของแอป แต่ละใบจะมีตัวเลขใหญ่ ๆ และมี เปอร์เซ็นต์เทียบกับช่วงก่อนหน้า (vs prev) กำกับไว้ด้วย ตัวเลข vs prev นี่แหละครับคือหัวใจ เพราะมันบอกว่า "ดีขึ้นหรือแย่ลง" ไม่ใช่แค่ "เท่าไร"
| การ์ด | หมายความว่า | อ่านยังไง |
|---|---|---|
| Sessions | จำนวนครั้งที่มีคนเข้ามาใช้งาน | ยิ่งสูงยิ่งดี ดูทราฟฟิกรวม |
| Unique Visitors | จำนวนคนจริง ๆ (นับแบบไม่ซ้ำ) | บอกว่าเป็นคนใหม่กี่หัว |
| PDF Downloads | จำนวนเอกสารที่ถูกสร้างและดาวน์โหลด | ตัวนี้คือ "ผลลัพธ์จริง" ของแอป |
| Bounce Rate | สัดส่วนคนที่เข้ามาแล้วออกเลย | ตัวนี้ ยิ่งต่ำยิ่งดี ตรงข้ามกับใบอื่น |
จุดที่ผมอยากเตือนคือ Bounce Rate ครับ การ์ดนี้กลับด้านกับใบอื่น ถ้าเปอร์เซ็นต์ vs prev ขึ้นเป็นสีเขียวหรือลูกศรขึ้น อย่าเพิ่งดีใจนะครับ เพราะ Bounce ขึ้น = คนเด้งออกมากขึ้น ซึ่งไม่ดี ให้ดูที่ตัวเลขจริงว่ามันสูงขึ้นหรือต่ำลงเป็นหลักครับ
วิธีอ่านเร็ว ๆ ที่ผมใช้คือ มอง Sessions กับ PDF Downloads คู่กันครับ ถ้า Sessions ขึ้นแต่ Downloads ไม่ขึ้นตาม แปลว่าคนเข้ามาเยอะแต่ไม่ได้เอกสารกลับไป ตรงนี้เป็นสัญญาณให้ไปดู funnel ต่อ
Sessions trend อ่านแนวโน้มรายวัน
ถัดลงมาคือกราฟ Sessions trend ครับ เป็นกราฟเส้นที่แสดงจำนวนเซสชันรายวันในช่วงที่คุณเลือก หน้าที่ของมันคือบอก "รูปทรง" ของทราฟฟิก ไม่ใช่แค่ตัวเลขจุดเดียว
สิ่งที่ผมแนะนำให้สังเกตครับ
- วันที่พุ่งสูงผิดปกติ มักตรงกับวันที่คุณโปรโมต หรือมีคนแชร์ลิงก์ ลองจำไว้ว่าทำอะไรวันนั้น
- วันที่ตกฮวบ ถ้าไม่ใช่วันหยุด อาจมีอะไรสะดุด เช่นลิงก์เสีย หรือแอปมีปัญหา
- รูปทรงโดยรวม ค่อย ๆ ไต่ขึ้น ทรงตัว หรือไหลลง อันนี้สำคัญกว่าตัวเลขวันเดียวครับ
ดูกราฟนี้แล้วคุณจะเริ่มจับจังหวะของผู้ใช้ได้ เช่นรู้ว่าวันธรรมดาคนใช้เยอะกว่าวันหยุด ซึ่งช่วยให้คุณวางแผนว่าจะโพสต์หรือยิงแบนเนอร์วันไหนดีครับ
Conversion funnel ตัวเลขที่บอกว่าแอปทำงานคุ้มไหม
มาถึงส่วนที่ผมชอบที่สุดครับ Conversion funnel หรือกรวยคอนเวอร์ชัน เป็นภาพที่ไล่จากคนเข้ามาเยอะ ๆ ด้านบน แล้วค่อย ๆ แคบลงเหลือคนที่ได้เอกสารจริงด้านล่าง มี 4 ขั้น แต่ละขั้นมีทั้งจำนวนและเปอร์เซ็นต์ครับ
| ขั้น | หมายความว่า |
|---|---|
| Visited | เข้ามาที่หน้าเว็บ |
| Engaged | เริ่มลงมือ เช่นกรอกฟอร์ม |
| Previewed | ดูตัวอย่างเอกสารแล้ว |
| Downloaded | ดาวน์โหลดเอกสารสำเร็จ (เป้าหมายสุดท้าย) |
funnel นี้มีไว้ตอบคำถามเดียวครับ "คนที่เข้ามา กลายเป็นคนที่ได้เอกสารจริงกี่ %" และที่เจ๋งคือมันบอกด้วยว่าคน หลุดหายไปตรงขั้นไหน มากที่สุด
ลองดูตัวอย่างการอ่านแบบใช้งานจริงครับ ถ้าคุณเห็นว่า
- คนหายเยอะระหว่าง Visited → Engaged แปลว่าคนเข้ามาแต่ไม่เริ่มกรอก อาจเป็นเพราะหน้าแรกยังไม่ชวนให้ลงมือ หรือเขาเข้ามาผิดที่
- คนหายเยอะระหว่าง Previewed → Downloaded แปลว่าคนดูตัวอย่างแล้วแต่ไม่กดโหลด อาจมีอะไรสะดุดตอนท้าย เช่นข้อมูลที่กรอกยังไม่ครบ หรือเขาแค่อยากลองดูเฉย ๆ
ถ้าขั้น Downloaded ต่ำกว่าที่ควร นั่นคือสัญญาณว่าคนเข้ามาแต่ไม่ได้เอกสารกลับไปครับ จุดนี้คุ้มมากที่จะไปไล่ดูว่าฟอร์มมีอะไรทำให้คนสะดุดไหม กรอกยากตรงไหน หรือมีช่องไหนที่คนชอบติด แก้ตรงนี้ทีเดียวตัวเลข Downloads ขยับได้เลยครับ
Top pages และ Document types ดูว่าคนสนใจอะไร
เลื่อนลงมาจะเจอสองส่วนที่ช่วยให้คุณเข้าใจ "ความต้องการ" ของผู้ใช้ครับ
Top pages คือหน้าที่มีคนเข้ามากที่สุด ช่วยให้คุณรู้ว่าคนเข้ามาทางไหน หน้าไหนเป็นพระเอก ถ้าหน้าใดหน้าหนึ่งมีคนเข้าเยอะเป็นพิเศษ ก็คุ้มที่จะดูแลหน้านั้นให้ดีเป็นพิเศษครับ
Document types selected คือประเภทเอกสารที่คนเลือกบ่อย เช่นใบกำกับภาษี ใบเสร็จรับเงิน หรือใบรับ ตัวนี้บอกตรง ๆ เลยว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่มาเพื่ออะไร พอคุณรู้ว่าเอกสารแบบไหนฮิต คุณก็โฟกัสปรับปรุงและสื่อสารให้ตรงความต้องการได้ครับ
Banner performance วัดผลแบนเนอร์ที่คุณตั้งไว้
ส่วนนี้สำคัญสำหรับคนที่ตั้งแบนเนอร์หรือป๊อปอัปไว้ครับ ตาราง Banner performance จะสรุปผลของแต่ละ banner ออกมาเป็นตัวเลขให้เห็นชัด ๆ
| คอลัมน์ | หมายความว่า |
|---|---|
| Impressions | จำนวนครั้งที่แบนเนอร์ถูกแสดง |
| Clicks | จำนวนครั้งที่คนคลิก |
| Dismiss | จำนวนครั้งที่คนกดปิดทิ้ง |
| CTR | อัตราการคลิกต่อการแสดง (Clicks ÷ Impressions) |
ตัวที่ผมแนะนำให้จับตาคือ CTR ครับ เพราะมันบอกว่าแบนเนอร์ของคุณ "โดนใจ" แค่ไหน ถ้า Impressions เยอะแต่ Clicks น้อยมาก (CTR ต่ำ) แปลว่าคนเห็นแต่ไม่สนใจ อาจต้องลองปรับข้อความหรือรูปให้น่ากดขึ้นครับ ส่วนถ้า Dismiss สูงผิดปกติ ก็อาจแปลว่าแบนเนอร์รบกวนสายตาเกินไป
อยากปรับแต่งหรือสร้างแบนเนอร์ใหม่ตามผลที่เห็น อ่านวิธีทำได้ที่ สร้างและจัดการ Banner/Popup ครับ เอาตัวเลขจากหน้านี้ไปเป็นแนวทางในการปรับได้เลย
Devices / Browsers / Countries รู้จักผู้ใช้ของคุณ
ถัดมาเป็นแท่งสัดส่วนสามชุดครับ บอกว่าผู้เข้าชมของคุณเป็นใคร ใช้อะไรเข้ามา
- Devices สัดส่วนอุปกรณ์ มือถือหรือคอมพิวเตอร์ ถ้าคนส่วนใหญ่ใช้มือถือ คุณก็ควรเช็กให้แน่ใจว่าหน้าจอมือถือใช้งานลื่น
- Browsers สัดส่วนเบราว์เซอร์ เช่น Chrome, Safari, Firefox มีไว้ดูว่าควรทดสอบแอปบนเบราว์เซอร์ไหนเป็นหลัก
- Countries สัดส่วนประเทศของผู้เข้าชม ส่วนใหญ่จะเป็นไทย แต่ถ้ามีต่างประเทศโผล่มาเยอะก็น่าสังเกต
ข้อมูลชุดนี้ช่วยให้การตัดสินใจของคุณมีหลักฐานครับ เช่นถ้าเห็นว่าคนใช้มือถือ 80% คุณก็จะให้ความสำคัญกับประสบการณ์บนมือถือเป็นอันดับแรก
Recent errors เช็กว่ามีอะไรพังไหม
ล่างสุดของหน้าคือ Recent errors ครับ เป็นรายการ error ล่าสุดที่ระบบเก็บไว้ ถ้าทุกอย่างปกติดี ช่องนี้จะขึ้นว่าไม่มี error ซึ่งเป็นสิ่งที่เราอยากเห็นครับ
ผมแนะนำให้คุณชำเลืองดูส่วนนี้ทุกครั้งที่เข้ามาครับ ถ้าจู่ ๆ มี error โผล่มา โดยเฉพาะช่วงที่ตัวเลข Downloads ตกลง นั่นเป็นเบาะแสว่าอาจมีบางอย่างขัดข้องในการสร้างเอกสาร จะได้รีบตรวจสอบก่อนที่ผู้ใช้จะเจอปัญหาเป็นวงกว้างครับ
เรื่องความเป็นส่วนตัว ที่อยากย้ำให้สบายใจ
มีคำถามที่แอดมินหลายคนถามครับว่า "เก็บตัวเลขขนาดนี้ จะละเมิดข้อมูลผู้ใช้ไหม" คำตอบคือไม่เลยครับ taxcount quick ออกแบบมาให้ ไม่เก็บข้อมูลส่วนตัว (PII) ของผู้ใช้ เลย
- ไม่เก็บชื่อ เลขประจำตัวผู้เสียภาษี หรืออีเมลของผู้ใช้ในระบบ analytics
- ใช้เพียง รหัสผู้เข้าชมแบบนิรนาม (anonymous UUID) เพื่อแยกว่าเป็นคนละคน โดยไม่ผูกกับตัวจริง
- IP ถูกแฮช ก่อนเก็บ และเก็บแค่ระดับประเทศ/เมือง ไม่เก็บ IP จริง
- ทั้งหมดที่เห็นบนแดชบอร์ดเป็น ตัวเลขรวม ๆ (aggregate) ที่มีไว้ปรับปรุงบริการเท่านั้น
พูดง่าย ๆ คือคุณดูได้ว่า "มีคนใช้แอปกี่คน ทำอะไรบ้าง" แต่จะไม่มีทางรู้ว่า "ใครเป็นใคร" ครับ ตรงนี้คือหลักการที่เรายึดไว้ไม่ถอย
สรุป
มาทวนกันสั้น ๆ นะครับ เวลาเปิดหน้า Analytics ให้คุณไล่อ่านแบบนี้
- เลือก ช่วงเวลา ก่อน (7 days ใช้บ่อยสุด) แล้วดู real-time ประกอบ
- ดู การ์ดสรุป 4 ใบ โดยเน้นที่ vs prev และอย่าลืมว่า Bounce Rate ยิ่งต่ำยิ่งดี
- อ่าน Sessions trend หารูปทรงและวันที่ผิดปกติ
- เจาะ Conversion funnel เพื่อหาว่าคนหลุดหายตรงไหน โดยเฉพาะถ้า Downloaded ต่ำ ให้ไปดูฟอร์ม
- ดู Top pages / Document types เพื่อเข้าใจความต้องการ
- วัดผล Banner performance ที่ CTR
- ทำความรู้จักผู้ใช้จาก Devices / Browsers / Countries
- ปิดท้ายด้วยการเช็ก Recent errors
พออ่านครบทุกส่วน คุณจะตอบตัวเองได้ว่าสัปดาห์นี้ควรทำอะไรต่อ โดยที่ผู้ใช้ของคุณยังคงเป็นนิรนามอย่างสมบูรณ์ครับ
ถ้าอ่านตัวเลขแล้วยังไม่แน่ใจว่าจะตีความหรือลงมือยังไงต่อ ทักมาคุยกับทีม taxcount ได้เลยนะครับ 🙂